Jest to dobra wiadomość szczególnie dla osób, które kupują bilety przez portale rezerwacyjne.
W praktyce oznacza to jedno – jeśli Twój lot został odwołany, masz prawo do zwrotu całej wpłaconej kwoty (w tym prowizji pobranej przez pośrednika).
Czego dotyczyła sprawa?
Pasażerowie kupili bilety linii KLM na lot z Wiednia do Limy za pośrednictwem portalu rezerwacyjnego. Ich cena wynosiła nieco ponad 2 tysiące euro. W tej kwocie mieściła się cena samego biletu oraz prowizja dla portalu.
Niestety, lot został odwołany. Linia lotnicza zwróciła pieniądze za bilety, jednak nikt nie chciał zwrócić prowizji (która wynosiła 95,14 euro). KLM tłumaczył, że nie znał jej dokładnej wysokości i nie odpowiada za to, co doliczył pośrednik.
Sprawa trafiła do sądów krajowych, a w końcu przed TSUE.
Czy prowizja jest częścią ceny biletu?
Pasażerowie uważali, że zapłacili określoną cenę i domagali się jej pełnego zwrotu.
Przewoźnik natomiast stwierdził, że linia odpowiada jedynie za cenę biletu, a nie za pobraną prowizję.
Trybunał nie podzielił stanowiska linii lotniczej. Uznał, że jeżeli przewoźnik zgadza się na sprzedaż biletów przez pośrednika, działającego w jego imieniu i na jego rzecz, to musi liczyć się z tym, że cena obejmuje również jego wynagrodzenie. Co istotne, linia nie musi znać dokładnej wysokości prowizji. W tym przypadku wystarczy, żeby zaakceptowała model sprzedaży i z niego korzystała.
Co powiedział Trybunał?
Jak już podkreśliliśmy, TSUE uznał, że jeśli linia lotnicza zgadza się na sprzedaż biletów przez pośrednika i korzysta z takiego modelu sprzedaży, to musi liczyć się z tym, że cena dla klienta obejmuje także prowizję.
Dodatkowo, dla pasażera zakup biletu przez portal to jedna niepodzielna transakcja. Nie ma on możliwości pominięcia prowizji przy zakupie, nie negocjuje jej osobno – płaci jedną kwotę.
W tym przypadku nie ma znaczenia, czy przewoźnik znał dokładną wysokość prowizji. Dla pasażera liczy się tylko to, ile zapłacił przy zakupie. Dlatego w przypadku odwołania lotu zwrot będzie musiał obejmować całość zapłaconej kwoty, a nie tylko jej część.
Wyrok opiera się na Rozporządzeniu (WE) nr 261/2004, które reguluje prawa pasażerów lotniczych.
Podsumowanie
W przypadku odwołania lotu pasażerowi przysługuje prawo do zwrotu pełnej zapłaconej ceny biletu. Bez znaczenia pozostaje, czy przewoźnik znał jej ostateczną wysokość oraz w jaki sposób przedsiębiorcy rozliczają się między sobą. Z perspektywy pasażera kluczowa jest kwota faktycznie uiszczona przy zakupie.
Jeśli masz wątpliwości co do przysługujących Ci uprawnień lub potrzebujesz wsparcia w dochodzeniu roszczeń – zapraszamy do kontaktu z naszą Kancelarią.
